Resumen del libro

Manual para la preparación de las pruebas de acceso, por el turno de Promoción Interna, al Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicación de la Sociedad Anónima Estatal Correos y Telégrafos, S.A. conforme a la última convocatoria publicada. Totalmente actualizado, a fecha de edición, desarrolla, con rigor y profundidad, cada uno de los diez temas publicados en el Programa Oficial, en los que se abordan los distintos productos y servicios de paquetería y destinados al comercio online, la transformación digital experimentada con el e-Commerce y herramientas corporativas como IRIS, SGIE, SIE entre otras, así como la relación con el cliente, la calidad en los procesos, la mejora e innovación continua, la protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, junto a normativa específica y estrategias de la Sociedad Anónima Estatal Correos, y conceptos fundamentales sobre igualdad y violencia de género.

Tema 1. Estructura del mercado postal y de la Paquetería empresarial. Marco normativo. Autoridad nacional de reglamentación postal. CNMC: funciones y competencias

Tema 2. Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.M.E. Marco Normativo: Objeto

social, Estatutos sociales, Órganos de Gobierno y Administración. Principales indicadores operativos de la Sociedad Estatal. El Grupo Correos

Tema 3. Productos y servicios de paquetería y destinados al comercio online. Productos de diversificación y otros servicios prestados por Correos

Tema 4. La ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. Práctica de las notificaciones administrativas en papel

Tema 5. Aplicaciones, sistemas y herramientas operativas y de gestión utilizadas en Correos: lRlS, SGIE, SIE, etc

Tema 6. La gestión de las relaciones con el cliente. Información y asesoramiento. Quejas y reclamaciones

Tema 7. La Calidad en Correos. Calidad en plazo. La calidad de los procesos. Los modelos de mejora e innovación continua

Tema 8. El Gobierno Abierto. Concepto y principios informadores: colaboración, participación, transparencia y rendición de cuentas. La Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. El Consejo de Transparencia y Buen Gobierno: funciones. Obligaciones de la ley especialmente aplicables a las sociedades mercantiles estatales

Tema 9. La protección de datos. Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. Obligaciones de la ley especialmente aplicables a las sociedades mercantiles estatales. El Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Principios y derechos. Obligaciones

Tema 10. Políticas de igualdad de género. La Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para \a igualdad efectiva de mujeres y hombres. Políticas contra la violencia de género. La Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de medidas de protección integral contra la violencia de género. Discapacidad y dependencia. Políticas en materia social de aplicación en Correos. Medidas para favorecer la igualdad y conciliación. Medidas de sensibilización y apoyo a las víctimas de la violencia de género. Normativa aplicable y regulación en Correos

Citación Chicago
Ediciones Rodio Temario. Promoción Interna. Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicación.. Sevilla: Ediciones Rodio, 2020

Citación APA
Ediciones Rodio (2020). Temario. Promoción Interna. Cuerpo Ejecutivo Postal y de Telecomunicación.. Ediciones Rodio