Derechos en materia de telecomunicaciones y cómo ejercerlos

Las telecomunicaciones son esenciales en nuestra forma de vida actual. Es impensable en un ámbito profesional o personal un desarrollo eficiente sin disponer de dichas herramientas (acceso a internet, correo electrónico, domótica, inteligencia artificial…), evitando la brecha digital.

En el siglo XXI las telecomunicaciones constituyen uno de los sectores más dinámicos de la economía y uno de los que más pueden contribuir, por su carácter transversal, al crecimiento, la productividad y a la generación de empleo, situándose asimismo como palanca de la transformación digital y ecológica y como motor del desarrollo sostenible y el bienestar social.

Es esencial que los usuarios y consumidores de telecomunicaciones conozcan y exijan sus derechos a los operadores de redes y servicios de comunicaciones electrónicas en un mundo tecnológico cada vez más dinámico y cambiante.

Es esta monografía se analizan los derechos que la vigente Ley General de Telecomunicaciones regula, que se tiene que complementar con la legislación protectora de las personas consumidoras y usuarias, ya que esta trata aspectos de la contratación que no se incluyen en la Ley General de Telecomunicaciones.

En el texto se estudian las formas de contratar los servicios de comunicaciones electrónicas, presencial, a distancia, fuera del establecimiento y contratos empaquetados, haciendo especial hincapié en la información precontractual. De igual manera, se detalla cómo debe ser el servicio de atención al cliente de las operadoras y cómo deben tratar los datos personales de sus clientes.

Por último, teniendo en cuenta la creciente litigiosidad que generan los contratos de telecomunicaciones, es necesario dar herramientas a los usuarios y consumidores para que puedan reclamar sus derechos, estudiando las vías para ejercerlos.