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Ayuda

 
 

Qué productos puede comprar

Dykinson, con más de 40 años de experiencia como Editorial y Librería, pone a su disposición una gran selección de libros, revistas, productos multimedia (CD y DVD). Y ahora, en nuestra nueva sección Ebooks, encontrará libros, artículos, formularios y contenidos en formato pdf (con DRM de Adobe) o word que podrá ver desde cualquier ordenador con acceso a internet.

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Cómo buscar productos

Para que pueda encontrar lo que busca, le ofrecemos varias opciones.

Navegando por nuestro sitio web

En nuestras secciones “Librería”, “Editorial Dykinson” y “Novedades” encontrará una gran selección de materias, agrupadas en grandes secciones (Derecho, Economía-Empresa, Educación, Psicología, Humanidades, Ciencias sociales, Diccionarios y Manuales); navegando por estas secciones puede localizar la obra que busca. En los precios reflejados en nuestra página web, está incluido el IVA.

Buscador

Ponemos a su disposición nuestro buscador en dos versiones:

  • Versión simple. Introduzca en él los datos que conozca de la obra. Puede incluir parte del título, el autor, la editorial y el ISBN.
  • Versión avanzada. Le ofrecemos la opción de buscar los libros por título, por autor, ISBN, Editorial o por materia, pudiendo elegir entre localizar resultados que contengan todos los campos, o sólo alguno de ellos.
  • Buscador Dykinson on-line. En esta sección podrá comprar artículos de revistas, formularios, ebooks, y muchos otros contenidos que iremos ampliando trimestralmente. Para facilitar la búsqueda, esta sección cuenta con un buscador propio desde el que podrá buscar por palabras clave, autor o título.
  • Si nuestro sistema no localiza el libro con los datos que nos facilita, contacte con nosotros por correo electrónico y trataremos de localizar el libro que está buscando. Tan pronto como lo localicemos, nos pondremos en contacto con usted para darle los detalles referentes al precio, año de edición, disponibilidad, etc.

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Su cuenta de usuario

Realizar pedidos y registrarse

Hemos eliminado la obligatoriedad de estar registrado para realizar sus pedidos. Cuando seleccione el libro o libros en los que está interesado, solicitaremos sus datos para el envío y facturación del libro, y podrá confirmar su pedido sin necesidad de facilitarnos datos adicionales.

Ventajas de ser cliente registrado

Una vez finalizado el pedido, el sistema le preguntará si quiere que guardemos sus datos como cliente registrado. Ser cliente registrado en nuestro sistema tiene numerosas ventajas; entre otras, poder realizar nuevos pedidos sin necesidad de facilitar nuevamente todos sus datos y poder realizar el seguimiento de sus pedidos.

Si desea ser uno de nuestros clientes registrados, sólo tendrá que incluir la contraseña con la que quiere acceder a su cuenta. En sus próximos pedidos, podrá acceder a la zona de clientes registrados facilitándonos únicamente su dirección de correo electrónico y la contraseña que haya elegido.

Los datos que nos facilite, serán tratados con la máxima confidencialidad, pudiendo ejercer en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, escribiéndonos un e-mail a info@dykinson.com.

Cómo acceder a su cuenta

Una vez se haya registrado, puede acceder en todo momento a su cuenta sólo introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña en la sección “Su cuenta” (en la parte superior derecha de su pantalla). En la zona de clientes podrá modificar sus datos, comprobar el estado de sus pedidos y eliminar su cuenta de usuario.

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Cómo comprar

Puede ir añadiendo libros al carro de la compra mientras navegue por nuestra página web. Una vez haya terminado su selección, pinche sobre el botón "Enviar pedido". El sistema le guiará y solicitará los datos necesarios para el envío y facturación de su pedido. También encontrará información detallada sobre el importe de su pedido, incluyendo el importe de los gastos de envío.

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Sistema de "bonos fidelidad"

Qué son

Un nuevo sistema por el que, todos los clientes registrados, podrán acumular un bono de descuento del 5% del importe de su compra (5% del PVP del o los libros adquiridos, excluido IVA).

El bono se generará en pedidos superiores a 50 euros y podrá aplicarse como descuento directo en posteriores pedidos, independientemente de su importe.

Cómo aplicar mi bono descuento

El primer pedido superior a 50 euros que realice como cliente registrado generará un bono que quedará asociado a su cuenta de cliente.

Al realizar el siguiente pedido y validarse con su dirección de correo electrónico y su contraseña (que habrá elegido al registrarse en nuestro sistema), los bonos disponibles se mostrarán en el carro de la compra y tendrá que elegir cuál de los bonos quiere aplicar en su pedido. En cada pedido sólo podrá aplicarse un bono descuento y los bonos no serán acumulables con otras promociones (ofertas especiales de prepublicación y demás promociones existentes en nuestra web).

Elegido el bono a aplicar, puede continuar con la confirmación de su pedido. El importe final de su compra, una vez aplicado el importe de descuento acumulado, se mostrará en el subtotal del carrito de la compra.

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Pagos y envíos

Formas de pago

  • Compra de libros:
    • Envíos a España: contra reembolso, tarjeta de crédito (VISA, American Express), transferencia bancaria (realizando el cliente una transferencia bancaria a una cuenta que se le facilitará en el momento de realizar su pedido) o cargo en cuenta de librería (más información sobre Cuenta de librería).
    • Envíos al extranjero: tarjeta de crédito (VISA, American Express) o transferencia bancaria (realizando el cliente una transferencia bancaria a una cuenta que se le facilitará en el momento de realizar su pedido).
  • Compra de productos on-line:

    Por las especiales características de estos productos, el pago se realiza mediante tarjeta de crédito. Nuestra aplicación le irá guiando en el proceso de compra y pago de estos productos.

Formas de envío

  • Compra de libros:
    • Envíos a la península o Baleares: Los envíos se realizarán por agencia de transportes (MRW, ASM, etc.), cuyo plazo de entrega desde la salida de nuestros almacenes es de 24-48 horas.
    • Envíos a Canarias, Ceuta o Melilla: Se realizan mediante Correos Carta Certificada en paquetes de <2 Kg. Si el total del pedido pesara más de 2 Kg, se enviará en varios paquetes de menos de 2 Kg cada uno.
    • Envíos al extranjero: Dependiendo de la zona a la que haya que enviar los libros, se elegirá el medio de transporte que dé una mejor relación calidad-precio. En el carrito de la compra se facilitará la información sobre la forma de envío recomendada.
      Podrán consultar el precio del envío desde el Carrito de la compra; para consultar el estado de su pedido, les facilitaremos el número de seguimiento del paquete y el número de teléfono del transportista en todos sus pedidos.

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Condiciones generales de envío

  1. Todos los pedidos los serán en firme. El vendedor se reserva el derecho de suministrar el pedido total o parcialmente y en una o varias veces. El suministro parcial no eximirá en caso alguno del abono por el comprador de la mercancía suministrada.
  2. La mercancía se considerará como entregada desde el momento en que el vendedor la deposite en los despachos de Correos, RENFE o Agencia de Transporte. A partir de ese momento el pago de la mercancía y los riesgos de ésta serán de cuenta del Comprador, cediendo el Vendedor a éste, si fuera necesario, las acciones que a aquél pudieran corresponderle ejercitar contra la Empresa Transportista. Así mismo, para los envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y los envíos internacionales, no nos haremos responsables de los gastos generados por las aduanas de destino, ya que estos gastos son totalmente ajenos a Dykinson e imputables únicamente al gobierno de cada país.
  3. Los precios reflejados en la página web están sujetos a las variaciones que estipulen las editoriales.
  4. La confirmación del pedido implica que el Comprador acepta las condiciones generales de venta que anulan y dejan sin efecto cualquier otra que pudiera existir con anterioridad.
  5. Para cualquier reclamación, puede dirigirse a Dykinson, S.L. (C/ Meléndez Valdés, 61 - 28015 Madrid) o enviar un correo electrónico a info@dykinson.com.
  6. Derecho de desistimiento. Dispone de un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha en que recibió el producto. En caso de que no exista justificación, deberá hacerse cargo del coste de devolución del producto por correo certificado.

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Cuenta de librería

La Cuenta de Librería es un sistema de pago a crédito por el que puede pagar sus compras mediante pagos mensuales que se cargarán a primero de mes mediante recibo bancario, a partir de un importe mínimo mensual (40,00 €). Abrir una cuenta de librería no supone genera costes de apertura ni mantenimiento.

Con esta opción, el cliente dispone de un crédito de compra que será de 10 veces el importe de la cuota mensual establecida. En caso de que supere ese crédito con sus pedidos, la cuota mensual se incrementará automáticamente en el recibo, de forma proporcional a su saldo.

La apertura de una cuenta de librería ofrece, entre otras muchas ventajas, un descuento del 5% en todos los pedidos y el envío de ejemplares sin gastos. Además, ofertas especiales por apertura de cuenta de librería.

Para más información, consulte nuestra sección “Cuenta de librería”.

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Boletín de novedades gratuito

Reciba cada 15 días nuestro boletín de información bibliográfica actualizado con las últimas novedades aparecidas en el mercado. Benefíciese de nuestras ofertas especiales.

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Ayuda ebooks (libros electrónicos)

¿Qué es un ebook?

Es un libro en versión digitalizada o electrónica. También se denomina libro digital o libro electrónico.

¿Qué se necesita para leer un ebook?

Para leer un ebook es necesario un dispositivo de lectura: un ordenador, un lector de libros electrónicos o e-reader, un Smartphone, una tableta electrónica (iPad, Android...), etc... Para abrirlo se necesita un programa (Adobe ® Digital Editions) que se descarga gratis aquí.

¿Qué formato de ebook puede comprarse en Dykinson?

Vendemos libros en formato PDF, protegidos con Adobe DRM. Adobe Digital Rights Management (DRM) es un sistema de protección que vincula el libro con el comprador y sus dispositivos para la lectura de ebooks, mediante un Identificador (ID). De esta forma, se protegen los derechos de autor y se evita la piratería.

Los libros electrónicos no pueden imprimirse ni copiarse, excepto aquellos que no tienen versión impresa disponible (por estar agotada o por no haber existido nunca la versión impresa).

¿Cómo se compra un ebook en Dykinson?

Busque en nuestra web el libro que le interesa, seleccione la opción ebook y siga los pasos del pedido. Una vez realizada su compra, recibirá un mail con las instrucciones para la descarga del libro. Descargar su libro es muy sencillo, sólo necesita un programa de lectura compatible con DRM de Adobe (Adobe Digital Editions para PC o Bluefire Reader en tabletas) y crearse un ID de Adobe.

¿Cómo descargar un ebook?

En un PC

Descargue el software para leer su ebook: Para leer su ebook es necesario tener instalado el programa Adobe ® Digital Editions, que puede descargar gratuitamente aquí. Una vez instalado el programa, deberá autorizar su ordenador. Para ello, pinche en la opción "Autorizar equipo" de la pestaña ayuda. Si aún no tiene un ID de Adobe, haga click en el enlace "Crear ID de Adobe" y rellene los campos del formulario de registro. Cuando haya terminado, vuelva a Adobe Digital Editions. Introduzca su ID de Adobe y contraseña y haga click en el botón "Autorizar". Haga click en el botón OK cuando Adobe complete la autorización de su equipo.  

Descargue el libro. Al hacer click sobre el enlace del libro que ha recibido con su compra, se descargará un fichero (en la carpeta "Descargas" de su ordenador). Una vez descargado, haga doble click en el archivo. Comprobará que se abre automáticamente Adobe Digital Editions y empieza a descargar el libro. Si no se abre automáticamente, haga click con el botón derecho sobre el archivo acsm y elija la opción "Abrir con", y del listado, seleccione el programa Adobe Digital Editions.

El ebook quedará incorporado a la biblioteca.

 

En Mac (IPhone o IPad)

Descargue alguna APP compatible con su dispositivo. Recomendamos Bluefire Reader, que puede descargar gratuitamente desde la tienda de aplicaciones de Apple (App Store). Cuando la descarga se haya completado, presione el icono de la aplicación correspondiente.

Introduzca su ID y contraseña de Adobe Digital Editions. Si no tiene una contraseña, puede crearla desde su ordenador, instalando el programa gratuito Adobe Digital Editions. Una vez instalado el programa, deberá autorizar su ordenador. Para ello, pinche en la opción "Autorizar equipo" de la pestaña ayuda. Si aún no tiene un ID de Adobe, haga click en el enlace "Crear ID de Adobe" y rellene los campos del formulario de registro. Cuando haya terminado, vuelva a Adobe Digital Editions. Introduzca su ID de Adobe y contraseña y haga click en el botón "Autorizar". Haga click en el botón OK cuando Adobe complete la autorización de su equipo.

Descargue el libro.  Al hacer click sobre el enlace del libro que ha recibido con su compra, automáticamente le dará la opción de "Abrir en Bluefire reader". Seleccione esa opción y el libro estará descargado en su dispositivo.

 

En Android

Descargue alguna APP compatible con su dispositivo. Recomendamos Bluefire Reader, que puede descargar gratuitamente desde la tienda de aplicaciones de Android (Google Play). Cuando la descarga se haya completado, presione el icono de la aplicación correspondiente.

Introduzca su ID y contraseña de Adobe Digital Editions. Si no tiene una contraseña, puede crearla desde su ordenador, instalando el programa gratuito Adobe Digital Editions. Una vez instalado el programa, deberá autorizar su ordenador. Para ello, pinche en la opción "Autorizar equipo" de la pestaña ayuda. Si aún no tiene un ID de Adobe, haga click en el enlace "Crear ID de Adobe" y rellene los campos del formulario de registro. Cuando haya terminado, vuelva a Adobe Digital Editions. Introduzca su ID de Adobe y contraseña y haga click en el botón "Autorizar". Haga click en el botón OK cuando Adobe complete la autorización de su equipo.

Descargue el libro.  Al hacer click sobre el enlace del libro que ha recibido con su compra, automáticamente le dará la opción de "Abrir en Bluefire reader". Seleccione esa opción y el libro estará descargado en su dispositivo.

 

Descargar mi ebook en varios dispositivos

Los libros comercializados con DRM de Adobe permiten hasta 6 descargas por usuario y dispositivo, siempre y cuando estén autorizados a través de Adobe Digital Editions. Los ebooks están protegidos y no pueden imprimirse para evitar la piratería y preservar los derechos de autor.

Cómo recuperar la dirección de descarga del ebook

Siempre tendrá disponible la dirección de descarga de su ebook en la sección "Mis ebooks" de la sección "Su cuenta" de nuestra página web. Puede acceder a esa sección identificándose con su dirección de correo electrónico y su contraseña.

 

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Boletín de Novedades

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