El arbitraje de consumo obligatorio
El Sistema Arbitral de Consumo ha conseguido consolidarse institucional y territorialmente a lo largo de las tres últimas décadas, fruto del esfuerzo colectivo de los operadores prácticos y los agentes sociales. Es un mecanismo que ofrece potencial para facilitar el acceso de los consumidores a la justica de manera gratuita, pero cuyo funcionamiento se limita a resolver las controversias suscitadas entre los consumidores que lo utilizan y las empresas que aceptan adherirse. Hace tiempo que, pese a las expectativas iniciales, se ha producido un preocupante estancamiento del sistema que se refleja, entre otras cosas, en el pobre indicador del 3,4 % de participación del sector empresarial. En este trabajo se propone aprovechar las fortalezas del arbitraje de consumo con el propósito de alcanzar su universalización como sistema vinculante de heterocomposición extrajudicial de controversias (institucional, público y especializado) mediante la implementación del arbitraje obligatorio en los términos y condiciones que permitan su encaje en el sistema constitucional español y en el marco de la Unión Europea. Especialmente, en lo que se refiere al derecho a la tutela judicial efectiva de quienes deberán asumir el medido «sacrificio» de la obligatoriedad para garantizar un interés general prevalente: el equilibrio de las partes en los contratos no negociados con asimetría posicional (B2C). Cualquier otra opción implicaría abocar a la parte más débil en el contrato a una denegación de la jurisdicción.
Introducción. La soledad de los consumidores
I. El derecho de consumo en las sociedades en crisis
II. Un contexto preocupante
III. Advertencia preliminar
Capítulo primero. El nuevo reglamento del sistema arbitral de consumo
I. Consideraciones previas
II. Cuestiones relativas a la administración del arbitraje
III. Cuestiones relativas a la realización del arbitraje
IV. Conclusión
Capítulo segundo. La desaparición de las limitaciones en las ofertas públicas de adhesión empresarial
I. Voluntariedad y unidireccionalidad en el procedimiento arbitral de consumo
II. Perfección del convenio arbitral y alternativas de tramitación
III. La desaparición de las OPAs limitadas como problema
IV. Recapitulación final
Capítulo tercero. La obligatoriedad del arbitraje como problema
I. Introducción
II. Sociología del arbitraje de consumo: consolidación y estancamiento
III. El pertinaz cegamiento de las vías de desarrollo «natural» del sistema arbitral de consumo
IV. La cualificación de los árbitros de consumo: el problema del árbitro «lego»
V. Corolario (a modo de propuesta)
Bibliografía
Cita 'Chicago'
Tomillo Urbina, Jorge. El arbitraje de consumo obligatorio. A Coruña: Colex, 2025.
Cita 'APA'
Tomillo Urbina, Jorge (2025). El arbitraje de consumo obligatorio. Colex.
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