Resumen del libro

El Sistema Arbitral de Consumo ha conseguido consolidarse institucional y territorialmente a lo largo de las tres últimas décadas, fruto del esfuerzo colectivo de los operadores prácticos y los agentes sociales. Es un mecanismo que ofrece potencial para facilitar el acceso de los consumidores a la justica de manera gratuita, pero cuyo funcionamiento se limita a resolver las controversias suscitadas entre los consumidores que lo utilizan y las empresas que aceptan adherirse. Hace tiempo que, pese a las expectativas iniciales, se ha producido un preocupante estancamiento del sistema que se refleja, entre otras cosas, en el pobre indicador del 3,4 % de participación del sector empresarial. En este trabajo se propone aprovechar las fortalezas del arbitraje de consumo con el propósito de alcanzar su universalización como sistema vinculante de heterocomposición extrajudicial de controversias (institucional, público y especializado) mediante la implementación del arbitraje obligatorio en los términos y condiciones que permitan su encaje en el sistema constitucional español y en el marco de la Unión Europea. Especialmente, en lo que se refiere al derecho a la tutela judicial efectiva de quienes deberán asumir el medido «sacrificio» de la obligatoriedad para garantizar un interés general prevalente: el equilibrio de las partes en los contratos no negociados con asimetría posicional (B2C). Cualquier otra opción implicaría abocar a la parte más débil en el contrato a una denegación de la jurisdicción.

Introducción. La soledad de los consumidores

I. El derecho de consumo en las sociedades en crisis

II. Un contexto preocupante

III. Advertencia preliminar

Capítulo primero. El nuevo reglamento del sistema arbitral de consumo

I. Consideraciones previas

II. Cuestiones relativas a la administración del arbitraje

III. Cuestiones relativas a la realización del arbitraje

IV. Conclusión

Capítulo segundo. La desaparición de las limitaciones en las ofertas públicas de adhesión empresarial

I. Voluntariedad y unidireccionalidad en el procedimiento arbitral de consumo

II. Perfección del convenio arbitral y alternativas de tramitación

III. La desaparición de las OPAs limitadas como problema

IV. Recapitulación final

Capítulo tercero. La obligatoriedad del arbitraje como problema

I. Introducción

II. Sociología del arbitraje de consumo: consolidación y estancamiento

III. El pertinaz cegamiento de las vías de desarrollo «natural» del sistema arbitral de consumo

IV. La cualificación de los árbitros de consumo: el problema del árbitro «lego»

V. Corolario (a modo de propuesta)

Bibliografía

Citación Chicago
Tomillo Urbina, Jorge aut. El arbitraje de consumo obligatorio. 1ª ed. A Coruña: Colex, 2025.

Citación APA
Tomillo Urbina, Jorge (Eds.). (2025). El arbitraje de consumo obligatorio. Colex.