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El Código Retail

Lo que el management puede aprender del retail

El Código Retail ampliar imagen

  • Llorca, Jacinto.
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    • Editorial: Libros de Cabecera
    • ISBN: 978-84-948106-7-1
    • Páginas: 256
    • Dimensiones: 14 cm x 21 cm
    • Plaza de edición: Barcelona , España
    • Encuadernación: Rústica
    • Idiomas: Español
    • Fecha de la edición: 2018
    • Edición: 1ª ed.
    Materias:

    Información detallada:

    Resumen del libro

    ¿Notas que cada día es más difícil vender o que los clientes están cambiando? Los teléfonos inteligentes, la geolocalización, los comparadores de precios, las facilidades logísticas, la economía colaborativa, etc. han dado más poder a los consumidores. En este contexto, los clientes demandan actitudes, acciones y responsabilidades que están lejos de los procedimientos habituales de las empresas. ¿Sabes cómo dar respuesta? Seas empresa industrial, de servicios o profesional, es necesario que adaptes tu cultura empresarial al nuevo cliente. ¿Y qué relación tiene todo esto con el mundo del retail, del comercio en el sentido más amplio? Pues que podemos aprovechar ideas que ya están funcionando en el retail para llegar con más facilidad y acierto al cliente. Así lo vio Jacinto Llorca, conferenciante, escritor y consultor de negocio, a partir de su experiencia profesional. Observó factores de éxito y los destiló hasta crear el Código Retail, un compendio de buenas prácticas que se explican de forma ágil a lo largo del libro y se ilustran con casos reales muy interesantes, tanto del mundo analógico como del digital.


    Índice

    Parte I: El punto de venta. El espacio en que han de pasar cosas

    1. El punto de venta como origen de todo, y todo es un punto de venta

    2. Vender es ayudar a comprar

    3. El servicio es el valor inimitable

    4. El merchandising debe ser una actitud comercial

    5. Solo debe tenerse a la venta lo que tiene venta

    6. Hay que ser vendedores de valor

    Casos de estudio

    Headbanger: convertir la empresa en un punto de encuentro

    100% Farma: Retail is detail

    Baskonia Alavés experience store: la experiencia integradora

    Aliens4sale: una decisión valiente para un nicho arriesgado

    Estampería San José: visión en tiempos agnósticos

    Pavé: la voluptuosidad se hizo tienda

    Parte II: Las personas. Tu equipo, tus colaboradores, tu primera línea comercial

    7. La clave está en las personas

    8. El valor de ejemplo como actitud constante

    9. Los jefes deben conocer la realidad

    10. La estrategia debe llegar a la base

    11. La tecnología al servicio de las personas

    12. Todos somos vendedores

    Casos de estudio

    Decathlon: el valor del management

    Alamo Shock: la experiencia es un grado

    NCR: el reconocimiento como inspiración

    Restaurante Palangreros: el arte de servir

    Librería Gigamesh: pasión y respeto

    Apple: enriquecer la vida de las personas

    Parte III: La estrategia. El sentido que todos deben conocer para mantener un rumbo coherente

    13. Las preguntas imprescindibles

    14. La importancia de priorizar el software sobre el hardware

    15. El empoderamiento como estrategia

    16. Todos los canales de venta son solo uno

    17. La realidad del marketing digital: primero es marketing y, luego, digital

    18. La gestión de un futuro atractivamente inestable

    Casos de estudio

    Inside: el liderazgo capaz de reinventarse

    PC Componentes: el contenido como estrategia

    Federópticos Trinidad: el valor de la profesionalidad

    Cadena 88: independencia, colaboración y confianza

    Licor 43: la experiencia hecha museo

    Chocolates Valor: la perfecta unión entre tradición e innovación

    Parte IV: Los clientes. El cliente, lo único imprescindible en la empresa

    19. La experiencia es permanente

    20. El cliente: activo cocreador

    21. La no venta y la orientación al cliente

    22. La transparencia como valor comercial

    23. La posventa es el momento de la verdad

    24. La fidelización como consecuencia

    Casos de estudio

    Woop Rugs: cocreación con el cliente

    Pepephone: cosas normales para personas normales

    Drops: abrazar al consumidor

    IKEA: una silenciosa gran orientación al cliente

    Eroski: formando e informando

    Farmacia Campolivar: el cliente, en el centro de la organización

    GRAND FINALE

    Claves para la digitalización del éxito

    El Código Retail para convertirse en Retailholic




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