Resumen del libro

El Cuadro de Mando Integral (CMI) revolucionó el sistema de gestión orientado a canalizar energías, habilidades y conocimientos específicos de los colaboradores de una organización hacia la consecución de objetivos estratégicos a medio y largo plazo. Kaplan y Norton demuestran la forma en que los ejecutivos de sectores como la banca, el petróleo, los seguros y la distribución utilizan el CMI, tanto para guiar la gestión actual como para marcar objetivos futuros. Nos enseñan cómo aplicarlo en cuatro categorías: actuación financiera, conocimiento del cliente, procesos internos y formación, y crecimiento. Asimismo, nos revelan de qué manera el CMI funciona también como sistema de formación y nos indican los pasos necesarios para que cualquier directivo pueda construir el suyo propio.

Capítulo 1. La medición y la gestión en la era de la información

Capítulo 2. ¿Por qué necesitan las empresas un Cuadro de Mando Integral?

Primera parte. La forma de medir la estrategia empresarial

Capítulo 3. La perspectiva financiera

Capítulo 4. La perspectiva del cliente

Capítulo 5. La perspectiva del proceso interno

Capítulo 6. La perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Capítulo 7. La vinculación de los indicadores del Cuadro de Mando Integral con su estrategia

Capítulo 8. Estructura y estrategia

Segunda parte. La gestión de la estrategia del negocio

Capítulo 9. Conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo

Capítulo 10. Metas, asignación de recursos, iniciativas y presupuestos

Capítulo 11. El feedback y el proceso de aprendizaje estratégico

Capítulo 12. La implantación de un programa de gestión del Cuadro de Mando Integral

Apéndice: La construcción de un Cuadro de Mando Integral

Notas 

Citación Chicago
David P. Norton, y Robert S. Kaplan. El cuadro de mando integral: The balanced scorecard. 1ª ed. Canadá: Hardvard Business Press, 2016.

Citación APA
David P. Norton, Robert S. Kaplan (2016). El cuadro de mando integral: The balanced scorecard. Hardvard Business Press.