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El manual de acogida en la empresa 2019

La tabla de salvación para jefes y empleados

El manual de acogida en la empresa 2019 ampliar imagen

  • Córcoles Cuebero, Ana Isabel.
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    • Editorial: Fundación Confemetal
    • ISBN: 978-84-17701-08-6
    • Páginas: 210
    • Dimensiones: 16 cm x 23 cm
    • Plaza de edición: Madrid , España
    • Encuadernación: Rústica
    • Idiomas: Español
    • Fecha de la edición: 2019
    • Edición: 2ª ed.
    Materias:

    Información detallada:

    Resumen del libro

    Sin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, ¿a qué cliente se le da más importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa [dentro o fuera de ella] y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo?

    ¿Qué es un manual de acogida?, ¿para qué sirve?, ¿qué información debe contener?, ¿a quién va dirigido?, ¿cuáles son las ventajas de su implementación?, ¿por qué es tan necesario contar con un manual de acogida en la empresa?, ¿qué beneficios genera tanto a la empresa como al empleado?, ¿en qué medida puede motivar un manual de acogida a los clientes internos para, a su vez, aumentar su productividad en beneficio de una mayor y sólida cartera de clientes?, ¿es preciso disponer de innumerables Certificado de Calidad para poder elaborar un manual de acogida?


    Índice

    1. Introducción

    2. El primer día de trabajo

    3. Mensaje de bienvenida del Presidente o Director General

    4. Organigramas

    5. El segundo día de trabajo

    6. Manual de archivo

    7. El tercer día de trabajo

    8. Gestión del conocimiento

    9. El cuarto día de trabajo

    10. Formularios de solicitud y plantillas

    11. El quinto día de trabajo

    12. Manuales del procedimiento

    13. Atención al cliente

    14. Buenas prácticas en la oficina

    15. Normativa laboral

    16. Infracciones y sanciones

    17. Prestaciones sociales

    18. Medio ambiente

    19. Qué comunicar al departamento de recursos humanos (administración o gerencia)

    20. En caso de emergencia

    21. Nuestras instalaciones

    22. Sucursales y delegaciones

    23. Responsabilidad social corporativa

    24. Consejos de utilidad para rentabilizar su manual de acogida

    25. Bibliografía



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