Resumen del libro

Sin clientes no hay empresas. De esto no hay la menor duda. Pero, ¿a qué cliente se le da más importancia: al cliente que paga las facturas o al cliente interno que trabaja en y para la empresa [dentro o fuera de ella] y que puede aportar nuevas ideas, nuevas tendencias y nuevos sistemas de trabajo en aras de un beneficio individual y colectivo?

¿Qué es un manual de acogida?, ¿para qué sirve?, ¿qué información debe contener?, ¿a quién va dirigido?, ¿cuáles son las ventajas de su implementación?, ¿por qué es tan necesario contar con un manual de acogida en la empresa?, ¿qué beneficios genera tanto a la empresa como al empleado?, ¿en qué medida puede motivar un manual de acogida a los clientes internos para, a su vez, aumentar su productividad en beneficio de una mayor y sólida cartera de clientes?, ¿es preciso disponer de innumerables Certificado de Calidad para poder elaborar un manual de acogida?

1. Introducción

2. El primer día de trabajo

3. Mensaje de bienvenida del Presidente o Director General

4. Organigramas

5. El segundo día de trabajo

6. Manual de archivo

7. El tercer día de trabajo

8. Gestión del conocimiento

9. El cuarto día de trabajo

10. Formularios de solicitud y plantillas

11. El quinto día de trabajo

12. Manuales del procedimiento

13. Atención al cliente

14. Buenas prácticas en la oficina

15. Normativa laboral

16. Infracciones y sanciones

17. Prestaciones sociales

18. Medio ambiente

19. Qué comunicar al departamento de recursos humanos (administración o gerencia)

20. En caso de emergencia

21. Nuestras instalaciones

22. Sucursales y delegaciones

23. Responsabilidad social corporativa

24. Consejos de utilidad para rentabilizar su manual de acogida

25. Bibliografía

Citación Chicago
Córcoles Cuebero, Ana Isabel. El manual de acogida en la empresa 2019: La tabla de salvación para jefes y empleados. 2ª ed. Madrid: Fundación Confemetal, 2019.

Citación APA
Córcoles Cuebero, Ana Isabel (2019). El manual de acogida en la empresa 2019: La tabla de salvación para jefes y empleados. Fundación Confemetal.