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El retorno de la inversión en Social Media

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  • Blanchard, Oliver.
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    • Editorial: Anaya
    • ISBN: 978-84-415-3180-2
    • Páginas: 330
    • Fecha de la edición: 2012
    • Edición:
    • Volúmen: 1

    Información detallada:

    Resumen del libro

    Los Social Media proporcionan a las empresas un feedback detallado e instantáneo de los clientes e información de mercado valiosa. Con herramientas de control, medición y análisis bien planificadas, puede potenciar una mayor colaboración, una mejora de la eficiencia dentro de la empresa, la reducción de costes y, por supuesto, el crecimiento del negocio. Y todo ello por una fracción del coste de los medios tradicionales. El experto, Olivier Blanchard, reúne en esta obra las nuevas prácticas recomendables en estrategia, planificación, ejecución, análisis y optimización. Aprenderá a definir los impactos financieros y no financieros que tiene como objetivo, y a alcanzarlos. Este libro proporciona numerosas soluciones prácticas, desde estructurar programas a atraer seguidores, definir criterios de análisis o gestionar crisis. Tanto si forma parte de una empresa que da sus primeros pasos o de una multinacional, este libro le ayudará a obtener más valor en cada euro que invierta en Social Media.

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    Prólogo de Brian Solis, autor de Engage.

    Índice

    Parte I. Programa de desarrollo de social media. 1. Crear la empresa social. 2. Alinear los Social Media a las metas empresariales. 3. La planificación del análisis del rendimiento. 4. Establecer claridad de visión, propósito y ejecución. Parte II. Integración del programa de social media. 5. Comprender cómo encajan los Social Media en su organización. 6. El principio humano. 7. Establecer directrices de Social Media para la organización. 8. Desarrollar las bases operativas para una gestión de Social Media efectiva. 9. Las nuevas reglas de las comunicaciones de marca en la era de los Social Media. Parte III. Gestión del programa de Social Media. 10. Escuchar antes de hablar. 11. Gestión de Social Media y marca digital. 12. Ayuda en tiempo real. Arreglar el servicio al cliente de una vez por todas. 13. Gestión del programa de Social Media. La unión de todas las piezas. Parte IV. Análisis del programa de Social Media. 14. Crear un procedimiento de análisis para programas de Social Media. 15. ROI y otros resultados de Social Media. 16. FRY y Social Media. 17. Análisis e informes del programa de Social Media. Epílogo.


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