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Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos

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  • Pérez González, Benito.
  • Rey Moreno, Manuel.
  • Medina Molina, Cayetano.

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    • Editorial: INAP
    • ISBN: 978-84-7351-607-5
    • Páginas: 158
    • Dimensiones: 17 cm x 24 cm
    • Plaza de edición: Madrid , España
    • Encuadernación: Rústica
    • Idiomas: Español
    • Fecha de la edición: 2017
    • Edición: 1ª ed.
    Materias:

    Información detallada:

    Resumen del libro

    El presente documento contiene el proyecto "Estrategia omnicanal en la distribución de servicios públicos" financiado por el Instituto Nacional de Administración Pública.

    Este proyecto tiene como objetivo analizar la aplicabilidad real y el posible grado de eficacia de las estrategias multicanal u omnicanal, partiendo del análisis de la situación actual del desarrollo del e-gobierno.

    También se ocupa del estudio de las preferencias y el manejo por los usuarios de los nuevos soportes para incrementar la tasa de uso del e-gobierno por los ciudadanos (tanto en su servicio web como app) respecto a los canales tradicionales.

    Índice

    Introducción

    1. La estrategia omnicanal como respuesta al entorno

    2. El uso de los canales de distribución

    3. Los no usuarios de los canales de distribución

    4. Estrategia omnicanal y servicios públicos online

    5. Conclusiones

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