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Gestión comercial y servicio de atención al cliente

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  • Escudero Serrano, Mª José.
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    • Editorial: Paraninfo
    • ISBN: 978-84-9732-851-7
    • Páginas: 276
    • Fecha de la edición: 2011
    • Edición:
    • Volúmen: 1

    Información detallada:

    Resumen del libro

    Este libro va dirigido a los alumnos que cursan el Ciclo Formativo de Grado Superior de Administración y Finanzas, pero también se han tenido en cuenta las condiciones del mercado laboral. Todas las unidades contienen desarrollo teórico, casos práctico resueltos y actividades propuestas para comprobar que se ha asimilado la materia propuesta. Al final de cada unidad también se han incluido una serie de actividades de enseñanza y aprendizaje para trabajo individual o en equipo.

    Índice

    1. Organización de la empresa. 2. El consumidor y sus derechos. 3. Plan de marketing empresarial. 4. Estudio e investigación de mercados. 5. La comunicación en la empresa. 6. Técnicas de comunicación en ventas. 7. Servicio de atención al cliente. 8. Gestión de reclamaciones y quejas.

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