1. Prestación.
2. Introducción.
3. Conceptos fundamentales de la excelencia aplicados a las administraciones públicas.
4. Modelo EFQM de excelencia y su aplicación a la administración pública.
5. Integración del modelo y los conceptos fundamentales de la excelencia.
6. Reder.
7. Puntuar el premio EFQM a la excelencia.
8. Instrumentos para llevar a cabo la autoevaluación.
9. La autoevaluación en las administraciones públicas.
10. Glosario de términos.
Anexo I. Cuestionario de autoevaluación.
Anexo II. Bibliografía.
Citación Chicago
BOE.
Guía de Interpretación Para las Administraciones Públicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010.
1ª
Madrid:
BOE,
2012.
Citación APA
BOE
(2012).
Guía de Interpretación Para las Administraciones Públicas. Modelo EFQM de Excelencia 2010. BOE.