Resumen del libro
Esta monografía es un completo manual sobre información y referencia en bibliotecas, que sirve tanto de estado de la cuestión como de guía para poner en marcha servicios de consulta en centros de información.
1. El servicio de referencia en la biblioteca
2. Organización del servicio de referencia
3. Las demandas de información
4. El proceso de referencia
5. La colección de referencia
6. Evaluación de los servicios de referencia
7. El servicio bibliotecario de referencia digital
8. Desarrollo de servicios de referencia digital
9. Pautas y normas para el ejercicio de la referencia digital
10. La calidad de la referencia digital
11. Presente y futuro de los servicios de referencia
12. Recursos bibliográficos