Resumen del libro
La digitalización de la sociedad y de la economía se ha acelerado en los últimos tiempos, producto combinado de la globalización, el impacto creciente de las tecnologías de la información y las comunicaciones, las omnipresentes TIC y los efectos de la COVID-19.
Todo ello se ha traducido y, a la vez, ha sido impulsado por la transformación digital de las Administraciones Tributarias, cuyas consecuencias en las relaciones con los obligados tributarios todavía están por verse.
En cualquier caso, una de las tecnologías más utilizadas en esa digitalización son las herramientas de la inteligencia artificial y resulta conveniente ofrecer un panorama actualizado del desarrollo de tales instrumentos en diferentes Administraciones Tributarias, así como de sus objetivos, naturaleza, restricciones y efectos.
1. OBJETIVO DEL TRABAJO
A. CONSIDERACIONES GENERALES
B. EXCURSO GENERAL: LA DIGITALIZACIÓN EN LAS ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS
2. TENDENCIAS EN LA DIGITALIZACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS
A. EL MARCO GENERAL
B. EL PAPEL DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
3. LA IA AL SERVICIO DE LAS ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS
A. INTRODUCCIÓN
B. EL MARCO GENERAL
C. LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ASISTENCIA A LOS CONTRIBUYENTES Y LA IA
D. LOS ASISTENTES VIRTUALES Y LA IA
4. RESTRICCIONES GENERALES AL ÁMBITO DE NUESTRO TRABAJO
5. ASISTENCIA VIRTUAL AL CONTRIBUYENTE: HERRAMIENTAS
A. EN GENERAL
B. SOBRE LA OFICINA VIRTUAL EN LAS AATT
C. UN EJEMPLO DE OFICINA VIRTUAL: EL CASO DE LA AEAT ESPAÑOLA. RASGOS GENERALES
D. OTROS EJEMPLOS DE OFICINAS VIRTUALES
E. LOS CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CALL CENTERS)
F. APLICACIONES MÓVILES Y REDES SOCIALES
G. INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES (API)
H. REDES SOCIALES
6. LOS ASISTENTES VIRTUALES EN LAS AATT
A. DEFINICIONES Y CUESTIONES GENERALES
B. ARQUITECTURA DE LOS ASISTENTES VIRTUALES Y MEDICIÓN DE SU DESEMPEÑO
C. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE SU UTILIZACIÓN
D. ESTRATEGIAS PARA SU IMPLEMENTACIÓN
E. TENDENCIAS
7. EL DESARROLLO DE LOS ASISTENTES VIRTUALES EN LAS ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS
A. ESTADOS UNIDOS
B. CANADÁ
C. AUSTRALIA
D. REINO UNIDO
E. FINLANDIA
F. SUECIA
G. NORUEGA
H. IRLANDA
I. RUSIA
J. REPÚBLICA DE CHINA
K. SINGAPUR
L. LETONIA
M. ESTONIA
N. COREA DEL SUR
Ñ. SUDÁFRICA
O. LA ESPECIFICIDAD ESPAÑOLA
P. ASISTENTES VIRTUALES EN OTRAS AATT ESPAÑOLAS
8. EL DESARROLLO DE LOS ASISTENTES VIRTUALES EN LA REGIÓN IBEROAMERICANA
A. CENTRO AMÉRICA
B. LA SUBREGIÓN ANDINA
C. EL CONO SUR
D. EL CARIBE
E. ESTADO FEDERAL DE QUEBEC
9. CONCLUSIONES GENERALES
BIBLIOGRAFÍA DE INTERÉS
WEBGRAFÍA. PRINCIPALES FUENTES CONSULTADAS
WEBGRAFÍA. ADMINISTRACIONES TRIBUTARIAS CONSULTADAS