PARTE I. LOS MODELOS DE GESTIÓN  Y EL ENFOQUE BASADO EN PROCESO

Capítulo 1. Los procesos como principio de gestión

PARTE II. CÓMO DISEÑAR E IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN  BASADO EN PROCESOS EN UNA ORGANIZACIÓN

Capítulo 1. Propuesta del plan y desarrollo del programa de trabajo

Capítulo 2. Etapa I: Análisis de la situación de partida

Capítulo 3. Etapa II: Diseño y elaboración de la documentación

Capítulo 4. Etapa III: Implantación del Sistema

Citación Chicago
Martín Pérez, Sonia, Martín Seco, Paulino La excelencia operativa en la administración pública. Creando valor público. Guía para la implantación de la gestión basada en procesos en la administración pública. Madrid: INAP, 2014

Citación APA
Martín Pérez, Sonia, Martín Seco, Paulino (2014). La excelencia operativa en la administración pública. Creando valor público. Guía para la implantación de la gestión basada en procesos en la administración pública. INAP