Resumen del libro
La presente investigación se dirige al sector de las entidades financieras españolas, y tiene como objetivo analizar el nivel de adhesión de dichas entidades a la Normativa de Aseguramiento de la Calidad ISO 9000. Para ello se investigarán diferentes aspectos: Nivel de implantación de esta Normativa, así como su antigüedad e intensidad dentro de los procesos de estas entidades. Las motivaciones de las empresas de este sector para adherirse a la Norma ISO 9000 . Finalmente, los beneficios que se han derivando de la implantación de esta Normativa, distinguiendo entre los que tienen naturaleza “interna” (mejoras en procedimientos, operaciones, etc.), y los que presentan una naturaleza “externa” (mejoras de ratios financiero-comerciales, imagen, etc.)...
1. INTRODUCCIÓN 1.1 Objetivos 1.2 Justificación de la investigación 2. LA GESTION DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA 2.1 La calidad y su evolución en el tiempo 2.2 La calidad como factor de rentabilidad para la empresa 2.3 La Gestión de la Calidad: concepto y evolución 2.4 La Gestión de la Calidad y su relación con los resultados 3. EL SECTOR FINANCIERO EN ESPAÑA 3.1 El sistema financiero español: entorno y estructura 3.2 El sector financiero en España: cifras básicas 4. NORMATIVA ISO 9000 4.1 Introducción 4.2 Conceptos básicos 4.3 Las Normas ISO 9000: 1994 4.4 Las Normas ISO 9000: 2000 4.5 Los resultados de implantar la Norma ISO 9000 5. INVESTIGACIÓN EMPÍRICA 5.1 Objetivos de la investigación 5.2 Muestra y metodología 5.3 Resultados obtenidos 6. CONCLUSIONES
Citación Chicago
Castillo Peces, Carlos del, Carmelo Mercado Idoeta, y Antonio Mateo Sanz.
La implantación de la norma ISO 9000 en las entidades financieras españolas.
1ª ed.
Madrid:
Dykinson,
2011.
Citación APA
Castillo Peces, Carlos del,
Mercado Idoeta, Carmelo,
Mateo Sanz, Antonio
(2011).
La implantación de la norma ISO 9000 en las entidades financieras españolas. Dykinson.