Resumen del libro
Manuales de Economía y Sociología
INTRODUCCIÓN
PARTE I. FUNDAMENTOS DE MARKETING FINANCIERO
TEMA 1: EL MARKETING FINANCIERO COMO MARKETING DE SERVICIOS. ORIENTACIÓN AL CLIENTE
TEMA 2: EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR FINANCIERO
TEMA 3: EL SISTEMA DE INFORMACIÓN Y LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING
PARTE II. MARKETING OPERATIVO EN EL SECTOR FINANCIERO
TEMA 4: LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
TEMA 5: LA DISTRIBUCIÓN EN EL SECTOR FINANCIERO
TEMA 6: LOS PRECIOS EN EL SECTOR FINANCIERO
TEMA 7: COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE SERVICIOS FINANCIEROS
TEMA 8: EL PLAN DE MARKETING
PARTE III. IMPLEMENTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL: CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES BANCARIOS
TEMA 9: LA GESTIÓN DE LA OFICINA Y DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
TEMA 10: LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR FINANCIERO, SATISFACCIÓN DE CLIENTES Y VALOR
PARTE IV. APLICACIÓN PRÁCTICA DEL MARKETING FINANCIERO
1. MARKETING DE PERSONAS
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
3. ANÁLISIS DAFO
4. VARIABLE PRODUCTO
5. VARIABLE DISTRIBUCIÓN
6. VARIABLE PRECIO
7. VARIABLE COMUNICACIÓN
8. PECHAKUCHA DAY
BIBLIOGRAFÍA