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Marcas con fianza

Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza

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  • Arribas, Enrique.

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    • Editorial: Gestión 2000
    • ISBN: 978-84-9875-491-9
    • Páginas: 239
    • Dimensiones: 16 cm x 23 cm
    • Plaza de edición: Barcelona , España
    • Encuadernación: Rústica
    • Idiomas: Español
    • Fecha de la edición: 2019
    • Edición: 1ª ed.
    Materias:

    Información detallada:

    Resumen del libro

    Vivimos un momento de cambio histórico, una era de transición que genera incertidumbre a escala global. Todavía no sabemos cuál será el impacto a largo plazo de la reciente crisis financiera, ni de unos avances tecnológicos capaces de transformar al ser humano, o del cambio en los equilibrios políticos del mundo. Pero sí sabemos algo: la marca que quiera sobrevivir a esta dinámica que nos desconcierta a todos debe ser capaz, hoy más que nunca, de generar confianza entre sus públicos.

    La construcción de la confianza es un proceso complejo, frágil, influido por multitud de matices y que, en realidad, no acaba nunca. Sin embargo, cualquier marca que quiera subsistir debe situarlo en el centro de su estrategia. Esto supone una escucha activa de lo que expresan sus clientes y todos sus públicos, pero también una actitud proactiva enfocada a despejar incertidumbres y miedos y haga sentir a todos ellos que existe un interés genuino en dar prioridad a sus intereses.

    Índice

    Introducción

    1. La era que se estudiará en los e-books

    2. El nuevo consumidor lo quiere todo

    3. La hora de las marcas responsables

    4. 500.000 años a vueltas con la confianza y la desconfianza

    5. El reverso tenebroso

    6. Confianza y emoción

    7. Confianza y razón

    8. Midiendo la confianza

    9. La marca y la reputación

    10. La marca como promesa

    11. La construcción de la confianza

    12. Claves en el proceso de construcción de la confianza

    Epílogo

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