Resumen del libro

Vivimos un momento de cambio histórico, una era de transición que genera incertidumbre a escala global. Todavía no sabemos cuál será el impacto a largo plazo de la reciente crisis financiera, ni de unos avances tecnológicos capaces de transformar al ser humano, o del cambio en los equilibrios políticos del mundo. Pero sí sabemos algo: la marca que quiera sobrevivir a esta dinámica que nos desconcierta a todos debe ser capaz, hoy más que nunca, de generar confianza entre sus públicos.

La construcción de la confianza es un proceso complejo, frágil, influido por multitud de matices y que, en realidad, no acaba nunca. Sin embargo, cualquier marca que quiera subsistir debe situarlo en el centro de su estrategia. Esto supone una escucha activa de lo que expresan sus clientes y todos sus públicos, pero también una actitud proactiva enfocada a despejar incertidumbres y miedos y haga sentir a todos ellos que existe un interés genuino en dar prioridad a sus intereses.

Introducción

1. La era que se estudiará en los e-books

2. El nuevo consumidor lo quiere todo

3. La hora de las marcas responsables

4. 500.000 años a vueltas con la confianza y la desconfianza

5. El reverso tenebroso

6. Confianza y emoción

7. Confianza y razón

8. Midiendo la confianza

9. La marca y la reputación

10. La marca como promesa

11. La construcción de la confianza

12. Claves en el proceso de construcción de la confianza

Epílogo

Citación Chicago
Arribas, Enrique. Marcas con fianza: Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza. 1ª ed. Barcelona: Gestión 2000, 2019.

Citación APA
Arribas, Enrique (2019). Marcas con fianza: Cómo ganarte la lealtad de tus clientes a través de la confianza. Gestión 2000.