1. Los servicios
2. La innovación en servicios
3. El estado del arte en desarrollo de nuevos servicios
4. Factores de éxito en el desarrollo de nuevos servicios
5. El marketing interno
6. Desarrollo del modelo conceptual
7. Diseño de la investigación empírica
8. Análisis, resultados y contrastes de hipótesis
9. Conclusiones, limitaciones y futuras líneas de investigación
Citación Chicago
Sánchez Hernández, Ma. I.
Marketing interno para innovar en servicios.
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Madrid:
Delta,
2008.
Citación APA
Sánchez Hernández, Ma. I.
(2008).
Marketing interno para innovar en servicios. Delta.