Capítulo 1. El ejercicio de la actividad profesional
Despachos y firmas profesionales
¿Empresarios o profesionales?
El mercado de los servicios profesionales
Capítulo 2. Las señas de identidad de una firma profesional
Posicionamiento
Valores
Cultura
Marca
Estrategia
Capítulo 3. El tamaño
La relevancia de la dimensión
¿Cómo ganar tamaño?
Los peligros del crecimiento
Grandes y pequeños: «DAFO»
Capítulo 4. Ética, RSC y gestión del riesgo
Deontología y ética profesional
Responsabilidad social corporativa
La responsabilidad social de las firmas profesionales
La gestión del riesgo profesional
Gestión y aseguramiento de riesgos
Capítulo 5. Las palancas para gestionar la firma
Capítulo 6. Clientes
La importancia del Marketing
Las siete «Ps»
Plan de Marketing
Acciones comerciales
¿En base a qué se contratan servicios profesionales?
¿Cómo mantener los clientes?: fidelización y satisfacción
¿Cómo gestionar los clientes?
Capítulo 7. Personas
Selección e incorporación
Fidelización
Rotación
Motivación y clima laboral
Comunicación interna
Líderes
Evaluación del desempeño y carrera profesional
Retribución
Formación
Capítulo 8. Honorarios
La propuesta de honorarios
Capítulo 9. Servicios
El valor añadido de los servicios
Cobertura territorial
Calidad y su certificación
Capítulo 10. Procesos y tecnología
Gestión del conocimiento y gestión documental
Tecnología
Capítulo 11. Medios tangibles e intangibles
Prevención de riesgos laborales en oficinas
Teletrabajo y puestos «calientes»
Oficinas bioclimáticas
Las instalaciones como imagen de la firma
Web, blogs y redes sociales
Capítulo 12. Gestión económico-financiera
Control de tiempos
Facturación y cobros
La cuenta de resultados
Presupuestos, financiación, ejercicio social y trabajos en curso
Cuadros de mando e indicadores
Capítulo 13. Organización interna
Acceso a la condición de socio
Tipos de socios
Salidas y bajas de socios
Valoración de la firma
Retribución de los socios
Organización y órganos de gobierno
La sucesión de los líderes
Capítulo 14. Desarrollo y crecimiento
Integraciones, redes y alianzas
Retos y problemas de las integraciones
Algunas ideas para facilitar los procesos de integración
Internacionalización de la firma
Capítulo 15. Innovación
¿Cómo innovar?
¿En qué innovar?
Capítulo 16. Los servicios profesionales ante la crisis
Estrategias frente a la crisis
Capítulo 17. El futuro y los retos de los servicios profesionales
Capítulo 18. Herramientas de gestión
Los beneficios de las herramientas de gestión
Tipos de herramientas de gestión
La elección de la herramienta
El Cloud Computing