Resumen del libro
Esta recopilación, con más de 360 resoluciones, pretende ofrecer una obra práctica de consulta para conocer en profundidad la protección que ostenta el consumidor frente a la contratación de los servicios de transporte aéreo.
A través de un estudio exhaustivo de la jurisprudencia más reciente, tanto del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea como de las respectivas Audiencias Provinciales y Juzgados de lo Mercantil, intentamos resolver todas las dudas que puedan surgir en cuanto a la protección que ostenta el consumidor frente a las cláusulas abusivas o sobre los derechos que asisten a los pasajeros en caso de cancelación y retraso de su vuelo, denegación de embarque y pérdida o deterioro del equipaje.
Normativa: legislación aplicable
Convenio de Varsovia
Convenio de Montreal
Ley de Consumidores
Ley 48/1960, de Navegación Aérea
Reglamento (CE) n.º 261/2004
Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I Bis)
Contrato de transporte aéreo
Concepto
Cesión de créditos
Legitimación
Existe
No existe
Validez de la cesión
Invalidez de la cesión
Desistimiento
Elementos subjetivos
Transportista
Pasajero
Agencia de viajes
Asociación de consumidores
Elementos objetivos
Precio
Traslado del pasajero
Condiciones generales de la contratación y cláusulas abusivas
Condiciones generales
Cláusulas abusivas
Exención de responsabilidad en caso de pérdida del enlace
Cláusula no show
Facultad del transportista de modificar las condiciones del transporte contratado “en caso de necesidad”
Cargo por la emisión del billete
Cargo por impresión de la tarjeta de embarque
Recargo por pago con tarjeta
Modificación unilateral de horarios
DNI caducado
Desvinculación del contrato en supuestos de fuerza mayor
Jurisdicción
Inspección de equipaje
Limitación del equipaje de mano a un bulto
Condiciones de transporte
Prohibición de cesión de derechos
Derechos de los pasajeros
Cancelación del vuelo
Generalidades
Compensación
Casos no compensables
Derecho al reembolso o a un transporte alternativo y asistencia
Gastos de manutención y pernoctación
Compensación suplementaria
Generalidades
Daño moral
Procede
No procede
Lucro cesante
Retraso del vuelo
Generalidades
Retraso inferior a cuatro horas
Grandes retrasos
Generalidades
Procede la compensación
No procede la compensación
Gastos de manutención
Renuncia derivada del gran retraso
Compensación suplementaria
Daño moral
Procede
No procede
Competencia
Legitimación
Plazo de prescripción
Denegación de embarque
Causas
Overbooking
Ausencia de documentación o de visados
Demora en la llegada
Causas de denegación de embarque no justificadas
No existe denegación
Retraso, pérdida o daños en el equipaje
Generalidades
Pérdida de equipaje
Retraso o daño
Daño moral
Exoneración de responsabilidad de la compañía aérea
Caducidad de la acción
Circunstancias extraordinarias
Concepto
Fenómenos atmosféricos, meteorológicos y naturales
Se incluye
No se incluye
Problemas técnicos
Se incluye
No se incluye
Impactos de ave
Se incluye
No se incluye
Huelgas
Se incluye
No se incluye
Decisiones sobre la gestión del tráfico aéreo
Se incluye
No se incluye
Motivos de seguridad, inestabilidad política o riesgo de ataques terroristas
Se incluye
No se incluye
Desvío de aeronave por dolencias médicas de un pasajero