La incorporación de la Directiva sobre prácticas comerciales desleales a través de la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, ha supuesto, además de la modificación del régimen legal de la competencia desleal y la publicidad, la oportunidad de dotar al ordenamiento de un instrumento jurídico que mejora la protección de los intereses económicos de los consumidores y usuarios. El actual régimen jurídico de competencia desleal prevé todo un elenco de acciones con la finalidad de hacer frente a las conductas refutables de los empresarios en sus relaciones con los consumidores. Además de las acciones civiles, la protección de la persona consumidora en el ordenamiento jurídico español tiene otros mecanismos de tutela de naturaleza administrativa integrados fundamentalmente por la mediación y el sistema arbitral de consumo. Mientras que a través de la mediación se alcanza un acuerdo inter partes que minimiza el conflicto, la resolución arbitral vincula a las partes que se han adherido voluntariamente al sistema.

índice:

1.—INTRODUCCIÓN. 2.—LA TUTELA PREVENTIVA DE LAS PRÁCTICAS Y CONDUCTAS COMERCIALES DESLEALES DE LOS EMPRESARIOS CON LOS CONSUMIDORES. 3.—LA PROTECCIÓN JUDICIAL A TRAVÉS DE LAS ACCIONES CIVILES: 3.1. Las acciones civiles. 3.2. Procedimiento. 3.3. Legitimación activa. 3.4. Legitimación pasiva. 3.5. Diligencias preliminares. 3.6. Carga de la prueba. 3.7. Prescripción. 3.8. La defensa de los intereses colectivos y difusos de los consumidores y usuarios. 3.9. Acciones frente a los códigos de conducta. 4.—LA ACTUACIÓN ADMINISTRATIVA. 5.—MEDIACIÓN Y ARBITRAJE: 5.1. Organización del Sistema Arbitral de Consumo. 5.2. Órganos arbitrales. 5.3. Convenio arbitral y oferta pública de adhesión al sistema arbitral. 5.4. El procedimiento arbitral. 5.5. Arbitraje de consumo electrónico. 5.6. Arbitraje de consumo colectivo. 5.7. El laudo arbitral. 6.—LAS ORGANIZACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS E INSTITUCIONES QUE INTERVIENEN EN LA DEFENSA Y TUTELA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS Y LA RED DE CENTROS EUROPEOS DE LOS CONSUMIDORES. 7.—CONCLUSIONES. 8.—BIBLIOGRAFÍA.

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