Este trabajo trata de analizar la paulatina introducción de las nuevas tecnologías en el arbitraje de consumo, así como aquellos cambios jurídicos y tecnológicos que han debido y deben observarse para su posible puesta en práctica y que ésta sea real y efectiva. Asimismo, trata de estudiar el régimen jurídico del arbitraje de consumo electrónico a la luz del reciente Real Decreto 231/2008. Con todo ello, se pone de manifiesto cómo se ha pasado en nuestro Estado de un arbitraje de consumo tradicional a un arbitraje de consumo on line para solucionar cualquier discrepancia entre consumidores y empresarios o profesionales, con independencia de si éstas tienen o no su origen en la Red. Lo que, sin lugar a dudas, contribuye y contribuirá a conseguir una mayor celeridad en tal procedimiento; rapidez que, no olvidemos, constituye una de sus características esenciales.

índice:

I. Introducción. II. Precedentes del arbitraje de consumo on line. 1. Precedentes jurídicos. A) Un primer paso tímido: el convenio arbitral de consumo electrónico en el Real Decreto 636/1993, de 3 de mayo, regulador del Sistema Arbitral de Consumo. B) Un gran paso hacia el arbitraje on line: el convenio arbitral, las notificaciones y el laudo de carácter electrónico en la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje. C) Un paso trascendental en el arbitraje de consumo on line: la Ley 34/2002, de 11 de julio, reguladora de los Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. 2. Precedentes prácticos. A) Arbitraje Virtual de Consumo. B) Arbitraje de Consumo Electrónico. III. El gran salto decisivo: el reconocimiento del arbitraje on line por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, regulador del Sistema Arbitral de Consumo. Régimen jurídico. 1. Definición de arbitraje de consumo on line. 2. Junta Arbitral de Consumo competente para su tramitación. A) Junta Arbitral de Consumo adscrita a la administración electrónica. B) Junta Arbitral de Consumo competente según el artículo 8. 3. La firma electrónica en el arbitraje de consumo on line. 4. Notificaciones y cómputo de los plazos. A) Notificaciones. B) Cómputo de plazos. 5. Lugar de celebración del arbitraje de consumo on line. 6. ¿Mera posibilidad o derecho exigible? IV. Consideración final.

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