Se ha constatado que la autorregulación, por medio de códigos de conducta, propicia la resolución alternativa de litigios. Y ello es así, porque los códigos tipo incrementan la protección que se dispensa a los consumidores en la legislación aplicable y, por tanto, suelen recurrir a la solución extrajudicial de conflictos para el arreglo pacífico de las controversias.

índice:

I. Cuestiones previas. II. La distinción del arbitraje de otras figuras similares. III. El arbitraje de consumo telemático, on line o virtual. 1. ¿Es posible el convenio arbitral digital?. 2. El desarrollo del procedimiento virtual. 3. La emisión del laudo. IV. La autorregulación y el arbitraje de consumo on line. 1. Confianza on line. 2. Distintivo público de confianza en línea. V. Consideraciones finales

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