El área comercial de la empresa ha experimentado una notable evolución en los últimos años, puesto que las nuevas tecnologías han generado nuevas oportunidades para mejorar el trabajo en aspectos como la comercialización, la información al cliente o la investigación comercial. Por ello, a lo largo de este trabajo de investigación describiremos las técnicas utilizadas para realizar las diferentes tareas asignadas al departamento comercial de una sociedad mercantil. Entre ellas, destacan la recogida de información sobre el mercado y su posterior análisis, el modo de comunicarse con los clientes y dar a conocer el producto o servicio que ofrece la empresa, así como la comercialización de los mismos. Esta última tarea, la estudiaremos en lo que respecta al comercio electrónico, realizando un pormenorizado análisis de la firma electrónica, sistema que ha permitido mejorar la seguridad en la compra-venta on-line. Además, no olvidaremos el impacto que sobre nuestra legislación ha tenido la aplicación de las nuevas tecnologías a nuestra vida diaria, a nuestros hábitos como consumidores y al modo de operar de las empresas.

índice:

I. Introducción. II. La investigación comercial o investigación de mercados. 1. Recogida de información. 2. Análisis y tratamiento de la información. 3. La comunicación interna de la empresa como parte del proceso de investigación comercial. La intranet. III. La promoción del producto. 1. La publicidad. 2. La promoción de ventas. 3. La fuerza de ventas. 4. Las relaciones públicas. 5. El marketing directo. 6. El márketing on line. 7. Régimen jurídico de la actividad publicitaria. IV. El comercio electrónico. 1. Ventajas y amenazas derivadas del comercio electróncio. 2. Uniformidad y armonización del Derecho del comercio internacional. 3. Aspectos legales del comercio electrónico. Contratación electrónica. 4. La firma electrónica. 5. La importante figura de la autoridad de certificación. 6. Algunas de las aplicaciones de la firma electrónica. 7. Controversias suscitadas por la regulación de la firma digital. 8. Otras controversias prácticas de la firma digital. 9. Implantación del correo electrónico en España. V. Consideraciones finales.

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