Las diferencias suscitadas entre consumidores y empresarios sobre cuestiones que tengan su origen en Internet pueden solventarse a través de diversas vías. En estas últimas, se encuentran, por un lado, los órganos judiciales y, por otro, los mecanismos alternativos. Dentro de estos últimos gozan de una destacada implantación aquellos que presentan carácter informal. Algunos de estos instrumentos se han elaborado y puesto en práctica por la propia empresa, mientras que en otros se han ideado por otras empresas o, incluso, por órganos comunitarios.

The differences arisen between consumers and entrepreneurs about issues that originate on the Internet can be solved through different means. Some of these are, on the one hand, courts, and on the other, alternative mechanisms. Within the latter, there is an outstanding implementation of those which have an informal character. Some of these instruments have been developed and implemented by the company itself, while others have been thought by other companies, or even more, by community organizations.

índice:

I. INTRODUCCIÓN. II. OPCIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LÍNEA. 1. Los Tribunales de Justicia. 2. Los mecanismos alternativos (a la vía judicial) tradicionales y en línea. III. LOS MECANISMOS INFORMALES EN LÍNEA PARA LA RESOLUCIÓN DE LITIGIOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESAS. 1. Mecanismos de resolución de diferencias establecidas por la propia empresa: a propósito de las nuevas vías de contacto digitales. 2. Plataformas electrónicas ad hoc elaboradas por determinadas empresas al efecto. 3. La Red SOLVIT. 4. La Red FIN‐NET. 5. La Red CEC. 6. El sugerente papel de la Web social: incidencia de las redes sociales, blogs y otros sitios Web ideados, con carácter específico, para tal fin.

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