Libros de Acosta, José Mª

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente. Cómo recuperar clientes enfadados

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la ...

Inteligencia emocional en una semana

El concepto de inteligencia emocional ha alcanzado un notable éxito en los últimos años. Con él nos referimos a la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados de ánimo en uno mismo y en ...