Libros de Barlow, Janelle; Moller, C.

Una Queja es un Regalo

: cómo utlizar la opinión de los clientes para la mejora continua

Si quiere que sus clientes sean fieles, tiene que considerar que sus propias quejas son regalos que le permitirán mejorar día a día. Este libro le ayudará a convertir las quejas en un instrumento estratégico ...