Resumen del libro

Las ventas ya no garanztizan la supervivencia de una empresa. Sin clientes satisfechos y fieles, el futuro de una compañía es bastante negro. El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta imprescindible para conseguir una sólida relación de pareja empresa-cliente. Este libro explica qué es y cómo aplicar CRM, cómo utilizarlo para diseñar una buena estrategia de relación o cómo adaptarlo a las necesidades de cada tipo de empresa.

Citación Chicago
Chiesa de Negri, Cosimo. CRM. LAs cinco pirámides del marketing relacional: Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse. 1ª Barcelona: Deusto, 2009.

Citación APA
Chiesa de Negri, Cosimo (2009). CRM. LAs cinco pirámides del marketing relacional: Cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse. Deusto.