Management, e-commerce y RR.HH.

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Creando fidelidad con la mejora de la atención al cliente. Cómo recuperar clientes enfadados

Cómo aprovechar las quejas de los clientes para la mejora continua. Dirigido a cualquier persona sin importar el tipo de empresa o sector, este libro explica cómo favorecer una cultura de empresa que facilite la ...

Dirige tu carrera

No dejes que otros decidan por ti

Uno de los mejores Headhunters de nuestro país te explica como reinventar tu carrera profesional, prólogo de Jordi Canals director de IESE.

Si tu empresa cierra o te despiden, ¿tienes preparado un plan «B»?

Si ...

Productividad personal en una semana

Para alcanzar nuestras metas profesionales y personales debemos desear realmente mejorar nuestra forma de trabajar, aumentar el grado de control sobre lo que nos rodea y examinar nuestro proceder para orientarlo al objetivo que nos ...

Llevando a tu equipo contigo

La única forma de alcanzar grandes objetivos

Existen muchos libros sobre liderazgo, pero ¿cuántos pueden ayudar realmente a un responsable de Taco Bell, a un consejero delegado de la lista Fortune 500 o a un joven emprendedor?El consejero delegado de Yum!, David ...

No sé dónde está el límite pero sí sé dónde no está

Podría parecernos que es así, pero no. Nadie conseguirá convencer a Josef Ajram, ultrafondista y day trader de bolsa, de que encontró su límite en La Gomera en el mes de mayo de 2012, cuando ...

Revolución en Silicon Valley

La increíble historia de cómo se hizo el primer Mac de Apple

Hubo un tiempo, no hace tanto, en el que pensar en el ordenador como herramienta de oficina era una simple quimera. Revolución en Silicon Valley muestra como se dio ese cambio a través de algunos ...

Planificación estratégica. La relevancia del consumidor en comunicación comercial analizada por los planners

Nueva edición prevista para septiembre.

Carisma complex. 150 píldoras para aumentar tu magnetismo

Composición:

Cada página de este libro recoge un gramo de reflexión, un centímetro cúbico de eficacia y una herramienta a modo de píldora para fortalecer todo el sistema carismático de quien lo lea.

Indicaciones:

Ideal ...

Buyology

Verdades y mentiras de por qué compramos

¿Cuánto sabemos acerca de por qué compramos? Un anuncio cautivador, un eslogan llamativo… Lindstrom presenta los sorprendentes e innovadores hallazgos de tres años de investigación sobre el comportamiento de 2000 voluntarios de todo el mundo ...

Vender más en Internet

La persuabilidad o el arte de convertir usuarios en clientes

La web que no es capaz de fidelizar a un consumidor y sólo consigue ser el centro de sus preocupaciones ha llegado a su fin. Llevamos demasiado tiempo derrochando energía en satisfacer a un usuario ...